기선제압
한 학생이 새로 전학을 오게 되었다.
교실문을 열고 들어오자마자 “여기서 누가 짱이야?”라고 큰 목소리로 소리지르자 한 명이 걸어 나왔다.
“니가 여기 짱이야?” 라고 묻자 당황한 친구는 “네!” 라고 대답했다.
그랬더니 갑자기 손바닥으로 그 친구 뺨을 치고서는 “저쪽에 가서 무릎 꿇어!” "라고 명령했다.
“다음 2짱 누구야?” 또 한 명이 걸어 나왔다.
“니가 2짱이야?”
“네!” 라는 소리가 떨어지기도 전에 역시 뺨을 힘껏 후려쳤다.
“너도 가서 무릎 꿇어!”
“다음 3짱 나와!” 라고 묻자 교실 안이 조용했다.
“뭐야? 3짱 없어? 진짜 없어?”
“그럼 내가 오늘부터 3짱이다!”
영화관에 가면 의자 옆에 팔걸이가 있습니다. 이 팔걸이를 차지하게 되는 사람은 누구일까요?
1번 노인, 2번 어린이, 3번 남자, 4번 여자!
정답은? 당연 먼저 온 사람이겠죠?
사람들에게는 기싸움이라는 것이 있는데, 두 사람 이상이 만나게 되면 항상 이 기싸움은 존재합니다.
예를 들어 외부 업체와 미팅을 하러 갔는데 상대방이 차가 밀려서 30분을 늦게 도착했습니다.
그러면 이미 기싸움에서 이미 지고 들어가는 것이겠죠?
그렇게 되면 이상하게도 자신감이 줄어들게 되고 결과도 안 좋게 됩니다.
이러한 기싸움은 고객과의 관계에서도 무척 중요합니다.
한번 지고 들어가면 고객만족이란 이미 물 건너간 것이 되고 말기 때문이거든요.
그럼 어떻게 기선제압을 할 수 있을까요?
바로 밝고 명랑한 인사와 칭찬을 먼저 하는 것입니다.
그러면 기분 좋게 기선제압을 할 수 있게 됩니다.
외국에서 마술사들은 엘레베이터에서 문이 열리면 무조건 처음 만나는 사람에게 밝은 인사와 칭찬을 하고
반응이 없으면 그냥 다시 내려 또 연습하는 것을 한다고 합니다.
물론 이 역시 청중들과의 기싸움에서 이기기 위한 필승전략인 셈이죠.
전쟁에서도 유리한 고지를 먼저 점령한 측이 승리를 차지할 가능성이 높습니다.
항상 내가 먼저 사람들에게 다가서보세요!
그리고 밝고 경쾌한 목소리로 인사와 칭찬을 기분 좋게 날려 보세요!
웃음과 행복이 한 보따리 날라 올 것입니다.
즐겁고 기분 좋은 한 주 시작하시길 바래요~~^^
